TOSHIMI AISHIMA

人を見るまなざしを、
マーケティングに応用する

マーケティングの原点は「人と人」の関係にあると考えています。
「人と人」の間にあるモヤモヤ、さまざまな感情、価値観、空気、
誰もがあたりまえに思っている「やりかた」、いわくいいがたい「文化」のようなもの――
それを突き詰めていくのが文学です。
文学とマーケティング、経営学は一見遠いもののようにみえますが、実は隣どうし。
同じ「人」「感情」を扱うという点でいえば、隣よりもっと近いかもしれません。
私は文学から出発し、30代、40代を文学研究者として過ごしました。
そこで培った「人を見るまなざし」をマーケティングに応用し、
学際的な研究を進めていきたいと思っています。

アメリカ文学・文化研究者であった私が大学院ではじめて
「マーケティング」の授業を受けたとき、強烈な違和感を覚えました。
アメリカのマーケティングを正しいものとしてそのまま受け取っていいのだろうか、
という疑問が瞬間的に沸き起こったのです。
アメリカ文化・文学の研究者の目でいえば、
アメリカという国はとんでもなくいびつで「ユニークな」国。
その国で生まれたマーケティングはアメリカという固有の風土、
固有の価値観のうえに成り立つものであり、
普遍的に有効であるとはとてもいえないのでは・・では、
私たちはいまどう考えるべきなのか。
私はつねにこの問いを追求しています。

「おもてなし」をホテルや旅館のマネジメントとしてでなく、
伝統の枠にはめるのでもなく、
いま（のビジネスや日常生活）に受け継がれる日本人の文化や感性、
精神にかかわるものとして扱う。
このアプローチによって、日本のおもてなしはもっともっと面白く、
世界に向けて可能性にみちたものになる！